FAQ

Questions générales

Téléchargement

Créez votre compte Lumion, pour pouvoir enregistrer la clé de licence, et ensuite télécharger le programme d’installation Lumion.

Si vous n’avez pas encore de compte, merci d’en créer un en cliquant ici.

Pour la création du compte, nous vous recommandons d’utiliser la même adresse mail que celle renseignée pour l’achat ou la mise à jour de la licence.

Une fois votre compte créé, pour télécharger Lumion vous devez enregistrer votre clé d’activation de licence.

Démarche à suivre pour enregistrer votre clé d’activation :
Accédez à votre compte Lumion (à l’aide des identifiants que vous aurez préalablement paramétrés au moment de la création du compte)

Cliquez sur “Accédez à vos clés de licence”

Cliquez sur “Enregistrez votre clé de licence Lumion”

Renseignez votre clé d’activation de licence dans le champ prévu à cet effet.

La clé se trouve dans l’email de téléchargement  que vous avez reçu, intitulé “Soyez prêt à télécharger Lumion – Commencez maintenant”.

Copiez-la puis collez-la dans le champ prévu

Vous pouvez donc essayer Lumion en autonomie ou avec l’accompagnement de nos experts.

Votre clé de licence Lumion est disponible dans l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu lorsque vous avez commandé Lumion.

Si vous ne retrouvez pas votre e-mail de confirmation, veuillez nous contacter : ici

Vous avez déjà créé votre compte Lumion mais avez oublié le mot de passe ? voici comment le récupérer.
Attention : il est possible que vous ne receviez pas le mail de récupération de mot de passe ou qu’il soit considéré comme spam ou directement redigiré dans vos courriers indésirables.
Pour éviter cela, avant de faire les manipulations indiquées ci-dessous, veuillez ajouter ces adresses mails dans vos contacts mails : delivery@lumion.com et commercial@lumion3d.fr

Démarche à suivre pour récupérer votre mot de passe oublié :

1. Accédez à l’interface de compte Lumion
2. Cliquez sur « Mot de passe oublié »
3. Renseignez l’adresse mail que vous aviez utilisé pour créer le compte Lumion
4. Cliquez sur « Envoyer l’e-mail »
5. Vous recevrez un mail comportant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Licence

La licence Lumion est multiposte, vous pouvez l’installer sur autant d’ordinateurs que vous le souhaitez.


En revanche, vous ne pouvez pas l’utiliser en simultané sur plusieurs postes. Dans ce cas, il vous faudra acheter des jetons supplémentaires pour que plusieurs utilisateurs puissent s’en servir simultanément.

Lumion 3D est disponible sous forme d’abonnement d’une ou trois années. Vous aurez accès au logiciel et à toutes ses mises à jour tout au long de la validité de votre souscription.


Si vous possédez une version perpétuelle (version Lumion 12 ou antérieur) alors vous aurez accès à cette version du logiciel à vie.

Il n’est pas possible de fusionner les licences en abonnement.

 

 

 

Oui, Lumion fonctionne avec des jetons et vous pouvez acheter des jetons supplémentaires pour une clé de licence directement auprès de Lumion France.

Contactez-nous : ici

Abonnement

Vous pouvez souscrire à une licence d’abonnement pour Lumion Pro ou Lumion Studio.
Les licences d’abonnement sont proposées pour une période d’une ou de trois années.

Avec une licence d’abonnement valide, vous bénéficierez de mises à jour gratuites et pourrez toujours utiliser la version la plus récente (pour la durée souscrite, 1 an ou 3 ans) de Lumion Pro ou Lumion Studio (selon la version choisie en abonnement).

Non. Les deux formules d’abonnement proposées à aujourd’hui sont : une formule d’un an, ainsi qu’une formule de trois ans.

 

 

L’abonnement prend fin une fois la période de souscription échue (1 an ou 3 ans).

Support

Si vous rencontrez un problème technique, vous pouvez poser votre question auprès de la communauté Lumion sur le forum (forum en anglais).

Veuillez noter que pour poser une question sur le forum, vous devez avoir créé un compte.

Ou bien vous orienter vers l’un des services d’assistance que nous proposons, plus d’infos ici.

Il vous faut créer votre compte Lumion grâce à votre clé de licence (sur votre email de téléchargement de Lumion).

Questions techniques

Configuration matérielle

Pour une utilisation optimale de Lumion, merci de vous référer à notre page configuration de matériel.

Les versions Lumion 6.5 et plus récentes nécessitent Windows 10.

Notez que Lumion 11 et + nécessite Windows 10 version 1809 pour fonctionner ou Windows 11 version 21H2 ou plus récente.

Nous vous recommandons de mettre à jour votre Windows 10 vers la version 2004 ou une version plus récente car elle inclut la fonctionnalité Windows « Planification GPU accélérée par le matériel » qui améliore les performances de Lumion.

Pour voir quelle version de Windows 10 vous avez actuellement installée, cliquez sur le bouton Windows et sélectionnez Paramètres  ->  Système  ->  À propos, pour voir la version utilisée.

Importation & exportation

Lumion  prend en charge les logiciels de CAO et BIM les plus courants.

Le logiciel Lumion 3D est entièrement compatible avec la majorité des logiciels de conception et modélisation, tels que SketchUp, Archicad, Revit, Rhino, Allplan, 3DS Max, Cinema 4D, Vectorworks, BricsCad, Formit, Maya, Blender, Chief Architect et bien d’autres.

Le plug-in LiveSync gratuit, vous permet d’établir une connexion en temps réel entre Lumion et votre logiciel de CAO, ce qui vous permet de voir en temps réel dans Lumion les modifications apportées à votre maquette numérique, et ainsi de prendre des décisions de conception plus éclairées et plus rapidement.


Vous pouvez rapidement tester des idées de conception, des matériaux et des choix d’éclairage, et explorer votre conception dans son contexte réel, dans Lumion.

Lumion utilise un plugin avancé de connexion d’application et d’importation de modèle appelé LiveSync pour les logiciels de modélisation CAO/3D suivant :

– SketchUp 
– Autodesk revit 
– Archicad 
– Rhinoceros
– Autodesk Autocad 
– FORMIT 
– Allplan 
– Vectorworks 
– BriscCAD 

Avec Lumion, vous pouvez importer plusieurs modèles 3D dans une seule scène, quel que soit votre logiciel de modélisation 3D.

La fonction d’importation de Lumion prend également en charge les animations de déplacement, de mise à l’échelle et de rotation.

Les formats de fichier pris en charge par Lumion sont :

Collada (.DAE)
Sketchup(.SKP)
Autodesk® (.FBX)
Autodesk® (.DWG)
Autodesk® (.DXF)
3DS Max® (.MAX)
3DS Max® (.3DS)
Front d’onde (.OBJ)

Utilisation du logiciel

Outils, astuces, informations

Oui, si vous passez votre souris sur le « ? » en bas à droite dans Lumion.


Ils s’affichent sur chaque page de Lumion.

Selon le logiciel de 3D, l’axe vertical n’est pas le même.


Dans Lumion, l’axe vertical est Y tandis que dans certains modeleurs 3D l’axe vertical est le Z.
Si c’est le cas pour le modeleur que vous utilisez, pivotez l’objet de 90° dans l’autre sens dans le modeleur 3D ou dans Lumion.

Non, il n’est pas possible d’ouvrir un projet réalisé sous Lumion Pro Student dans d’autres versions de Lumion, ni d’ouvrir dans Lumion Pro Student des projets réalisés dans d’autres versions de Lumion.

Il est malgré tout possible de transférer un projet Lumion Pro Student dans une version Lumion Pro, voici comment procéder :

1. recherchez les fichiers du projet situé dans « Documents/LumionStudent/Library » et copiez-les dans « Documents/Lumion Pro/Library ».
2. lorsque vous lancerez Lumion Pro, les modèles importés devraient être disponibles dans le navigateur de la bibliothèque de modèles importés

Toutefois, le reste de la configuration de votre projet Lumion Pro Student  ainsi que vos photos et vidéos, ne peuvent pas être transférés et devront être réalisés de nouveau.

Messages d'erreur

Ce message signifie que tous les jetons liés à votre licence sont déjà utilisés sur d’autres ordinateurs.


Pour y remédier, fermez Lumion sur l’ordinateur où le jeton est utilisé.

Si vous n’avez pas accès à cet ordinateur ou si l’erreur persiste, contactez-nous.

A partir de la version 9, Lumion possède désormais un système de récupération de fichier.


Ainsi, vous pourrez récupérer la dernière scène ouverte là où elle s’est arrêtée.
Lumion a également mis en place un système de sauvegarde par incrémentation.
Cela vous permet de faire plusieurs enregistrements d’une même scène.

Le problème est causé par l’application « Dell Backup and Recovery » déjà pré-installée sur certains ordinateurs Dell.


Dell a résolu cette erreur dans les nouvelles versions de cette application.
Si vous avez besoin de l’utiliser, il faudra installer cette dernière version pour éviter que Lumion crashe.

Sinon, vous pouvez tout simplement désinstaller l’application pour résoudre le problème.